国内定制家具缺乏设计 定制只是“看上去很美”

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虽然奢侈品大都喜欢走“限量路线”，它们追求的是物以稀为贵，但“限量路线”走到极致，有时就不怎么奢侈了。比如定制家具，这是将“量”极“限”至“一”的做法，其价值追求反成“人以稀物为贵”了。当然，这时的“贵”不表现为金钱，只体现拥有者的个性价值。有了这种区别，定制家具也就具有了走入普罗大众的可能性，和一条非限量的宽广“路线”。     事实上，定制家具并不是什么新鲜事儿，已在欧美、日本渐成潮流，并形成规模市场。多年的市场发展表明，作为一种新的生产模式，家具定制除了能满足不同消费者对家具的不同个性需求这一传统营销模式不可比拟的最明显的优势，它还具有减少库存积压、降低营销成本、有利于加速产品开发等诸多优点。我们知道，在传统营销模式下，家具企业为了追求利润最大化，一般都会通过大规模生产来降低产品成本，然而一旦市场遭遇不测，这种大规模生产的家具则会由于雷同而导致滞销或积压，造成资源浪费。而定制营销是根据消费者定单生产，可以说是“零库存”的。从环保角度看，定制家具可以减少家具建材的损耗和污染，提高家具的可利用率，其“零库存”一定程度上也符合了低碳经济的发展潮流。     不过，事物都有两面性，定制家具也有一些不尽如人意的地方，尤其在我国，这种新营销模式刚迈开第一步就出现了不少棘手的问题。中消协公布的信息显示，我国家具类产品投诉量有上升趋势，其中涉及定制家具的投诉增长最快，消费纠纷渐成新热点。虽然每个问题都像“定制”一样是个性化的，但它们的共性又恰恰反映在“定制”上：一旦实际产品与消费者的“定制”要求出现不符，退换货就成了让谁都头疼的问题。     传统成品家具是大众化的批量产品，如果存在尺寸、色差或其他质量问题，退换回来的货经过改进还可以重新投向市场，而个性化极强的定制家具几乎不可以重复利用，回到企业的退换货差不多就成了废品，这显然会造成很大的浪费。同时，我国定制家具市场刚起步，从事该业务的大多是小作坊、小企业，它们在环保指标、板材质量、技术工艺、售后服务等方面水平普遍不高，加上缺乏行业标准和政府监管，质量成为最大的隐患，而质量不过关一方面会增加退换货纠纷，另一方面还会加剧因退货换货造成的浪费。     这是否是定制家具必染的通病？当然不是。在欧美及日本这些成熟市场，定制家具大都是由大型企业主导的，基本不存在退换货难及浪费问题。这不仅是因为这些企业非常注重产品质量、售后服务和品牌声誉，时刻把消费者的利益放在首位，接受消费者退换货已经成为企业习惯，更重要的原因在于，它们提倡并实行“标准生产”，让退换回来的定制产品可以像批量产品一样再次进入市场，而不是被当做废品。以橱柜为例，德国柏丽橱柜推广标准化以及个性化设计，其宣传资料显示：N个规格的部件任意组合，可以打造28万种产品。也就是说，即使产品退换回来，将部件拆卸下来还可以组装成一种新的个性化的家具。