新买钻戒戴两次钻石脱落 工商介入后店方原价退货

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秦楚网讯（十堰晚报）记者 曾雨 特约记者 唐有军 报道：日前，史女士向本报新闻热线8110110反映称，她在五堰一珠宝店购买了一款4566元的钻戒，可半个月内戴了两次后，钻石发生脱落。她带着钻石及戒环要求店方退货，但遭到拒绝。5日，经本报及工商介入后，店方同意史女士按钻戒原价退货。
钻戒戴了两次钻石脱落
2月14日，史女士在五堰一珠宝店购买一款价值4566元的钻戒。3月1日下午，她戴着该钻戒在店内工作时，戒指上的钻戒脱落丢失。
史女士说，她只在购买当日及3月1日戴过该钻戒，但哪想到，戒指上的钻石竟无端脱落。史女士在店内寻找钻石，但没有结果。事后，史女士向珠宝店反映此事。
但店方的解决方案让史女士无法接受。“他们说，钻石丢了是我没保管好，他们也没有办法，称可以200元/克的价格回收银戒。”史女士说，她购买钻戒时，店方称钻石不可能脱落。
3月4日上午，史女士找到钻石后，要求店方退货。“但他们的说法是，3年后才能全款退货。”史女士说。
店方最终同意原价退货
5日上午，该珠宝店店长代晓梅表示，店方出售给史女士的钻戒有合格检验证书，不存在质量问题，钻石脱落是史女士佩戴不当造成的。
后来店方称，将钻石找到可以更换款式。史女士后来确实找到了钻石，她认为戒指质量有问题，要求店方原价退货。
“我们的钻戒没有质量问题。”代晓梅称，史女士的钻戒戒环有变形及刮痕，明显是佩戴不当造成钻石脱落。
“钻戒一旦售出，是不可能退货的。”代晓梅称，店方可以给史女士3种解决办法：一是，更换同价位的同类产品；二是，将钻戒返厂维修，产生的费用由店方承担；三是，根据公司售后服务规定，3年后可按原款退掉钻戒。
5日下午5时30分，史女士反馈，称本报及工商介入后，店方同意她按原价退掉钻戒。
珠宝首饰暂无“三包”规定
5日，市消委工作人员表示，新《消法》规定，凡是商品，其生产和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等义务。商家称“一旦售出，不可能退货”，免除了其对消费者合法权益造成损害后应当承担的责任，属霸王条款。
工作人员称，钻石脱落的原因是双方的争议点，但目前，相关检测机构只能检测钻石本身的质量和托架的纯度，国家没有钻戒牢固的检测标准，检测无据可依。此外，国家暂未出台珠宝首饰“三包”的相关规定，消费者遇到钻戒钻石脱落的情况，只能双方协商或通过工商部门协调解决。
工作人员提醒，市民在购买钻戒等镶嵌饰品时，除了仔细查看质地，也要注意检查其工艺，镶嵌的爪型及牢固程度等内容。在洗澡和脱毛衣时，应取下钻戒。