家电“以旧换新”退货遇尴尬

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秦楚网讯（十堰晚报）记者 曾雨 实习生 王雨薇 报道：　家电“以旧换新”本是省钱买卖，市民余女士却遭遇退货尴尬：她买的“以旧换新”价冰箱因质量问题要退货，商家却告知，退货可以，此前抵价的旧冰箱或200元抵价款不能退。
今年7月27日，余女士看到位于张湾的工贸家电车城店举行“以旧换新”活动，便将自家一台旧冰箱冲抵200元，换购了一台新冰箱。“新冰箱售价是2800元，旧冰箱冲抵200元后，我只用付2600元。”余女士说，她原以为这是便宜事一件，谁料，新冰箱用了不到半个月，就出现噪音过大的问题。
余女士将此事向商家反映后，商家给她换了一台同品牌同款的冰箱，但噪音大的问题依然存在。余女士对该品牌冰箱及商家的服务失去信心，日前提出退货要求。“商家同意退货，并退还2600元，冲抵200元的旧冰箱却不给退，也不给退这200元钱。”余女士说，这让她难以接受。
昨日，记者将此事向工贸家电车城店经理丁先生反映，他表示，余女士冲抵200元的旧冰箱目前已经找不到，其要求商家退还200元钱并不合理。“以旧换新”只是商家的一个促销活动，余女士提供的旧冰箱实际价值只有几十元，但商家仍按200元冲抵，如今退货，商家不可能按200元退。
丁先生称，鉴于双方在此事上难以达成一致，他建议余女士选择换货处理，商家将为她更换其它品牌任一型号的冰箱，旧冰箱仍可冲抵200元。
昨日，记者将商家上述提议反馈给余女士，她表示不接受，坚持要求商家返还旧冰箱或退还200元抵价款。目前，余女士已向工商部门反映此事。