银行工作人员在重症病房室办业务

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八旬重病老人存折消磁取不了钱

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八旬老人重病住院，女儿拿着存折取救命钱，却被告知消磁。按照规定必须要存折户主本人到场补磁，可老人亲自到银行确实不便。两难时刻，农行十堰分行柳林支行工作人员选择变通服务，来到病房为老人办理授权手续，为病榻上的老人解决燃眉之急。

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事情发生在16日上午，当时农行十堰分行柳林支行行长何益华在营业大厅，看到一名中年女子拿着一本定期存折，神情焦虑。凭借职业敏感，他感觉对方可能遇到了业务难题。仔细询问才知道，原来该女子到银行办理取款业务时，柜台工作人员反复刷了几次存折均未能操作成功，告知她存折磁条受损消磁。按照业务规定，须本人携带身份证到柜台来办理补磁手续。

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“我是给80岁父亲取钱治病的，存折是以他名字办理的，父亲因中风瘫痪躺在医院重症监护病房，本人没办法来银行。”得知对方难处，何益华感到问题有些棘手，因为本人到场办理补磁业务是涉及到储户资金安全等方面的硬性规定，但如果不为老人及时办理这笔业务，不仅有违单位的服务宗旨，更有可能耽误老人治病救命。

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这时何益华想到一个变通方法：让运营主管和受理柜员拿着授权书和其他材料，跟随该女子一同前往老人所住的医院病房，为老人现场办公。随后，一行人来到市人民医院重症监护病房，在征得医护人员允许后，工作人员现场向老人讲解手续的办理程序，当老人郑重在授权书上摁下手印。由于办理过程十分顺利，老人的女儿很快取到其中一笔1.5万元存款。
' q/ P! o' V( r! _$ i$ T4 T( E: W       小编觉得，工作既要遵循规章制度又要灵活变通，就像这位农行的工作人员一样，使工作更人性化方便每个人！