稀奇！辽宁买家网购不满向竹山工商投诉浙江卖家获赔

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秦楚网讯（今日竹山网）9月中旬，竹山县工商局环城工商所成功调解了一起很特别的消费者投诉，让位于浙江省金华市永康市经营者退回了家住辽宁省抚顺市的消费者购货款980元，并承担了运费。这件事情听起来匪夷所思，竹山县工商局没有权利管辖这个投诉啊，是怎么做到的呢？
事情的原委还要从头说起， 9月1日下午，竹山县工商局环城工商所接到十堰市12315指挥中心转办的一起消费者投诉案件，称“马先生8月23日通过淘宝网购在竹山县楼台乡白莲村5组宏伟五金科技购买的电动工具是三无产品，要求退货，商家称需要消费者自己付运费，消费者觉得不合理，请予以核实，并以核实为准帮助解决问题。”工作人员迅速介入，联系消费者马先生咨询经营者的详细信息，发现投诉人家住辽宁省抚顺市，于2016年8月23日通过淘宝网购买了一台永康市号手机械制造厂生产的“锐派”MB150型台式木工多用机床，付款980元（包邮费），淘宝网上显示的经销商是“宏伟五金科技”及联系电话，无其他信息。投诉人收到商品后，认为是三无产品，要求退货，经营者认为自己所销售的商品是正品，若退货需承担运费，投诉人向淘宝网索要经营者详细信息，淘宝网发送内容为“竹山县楼台乡白莲村5组宏伟五金科技”的信息给投诉人，投诉人就拨打了十堰市12315指挥中心投诉电话。
投诉人在向工商工作人员诉说时，情绪激动，并要求退一赔三。工作人员让投诉人把该产品的外包装、产品多角度照片和淘宝网上经营者的销售平台图片通过微信传过来。在经过认真分析投诉人传过来的照片、截图后，工作人员立即通过电话联系被投诉人，原来被投诉人户籍地位于竹山县楼台乡（身份证上的住址），现在浙江省金华市永康市工业园内开了一家宏伟工具直销店，在淘宝网上开了网店。到此大家才明白，原来投诉人应该向经营者所在地工商部门进行投诉，竹山县工商局没有管辖权。从淘宝网经营者的销售平台截图图片也可以看出，商品的配送是从浙江金华至辽宁抚顺顺城区。工作人员把情况告诉投诉人，要求他向浙江省金华市永康市的工商部门投诉，竹山县工商部门没有管辖权，投诉人得知这一情况后，说“全国工商是一家”，请竹山县工商部门帮忙解决。竹山工商工作人员告诉投诉人，通过他传来的照片，因为照片中有生产厂家、经销商和《使用说明书》等信息，基本可以断定该产品不是三无产品，如果要求退一赔三，投诉人必须向有管辖权的工商部门投诉，并且提供依据。投诉人思考后提出不再要求退一赔三，只要求退回商品返还购货款，并由经营者承担运费（由于该商品毛重54公斤，运费较多）。
随后，竹山县工商局环城工商所工作人员再次与被投诉人联系，向他说明情况，并指出，被投诉人在第三方交易平台淘宝网上没有提交详细的经营信息，而从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，被投诉人的行为违反了《网络交易管理办法》的相关规定，如果投诉人向有管辖权的工商部门投诉，将会受到处罚，协商被投诉人退货，并承担运费。被投诉人听到竹山县工商局环城工商所工作人员的法律法规知识宣传，连声“感谢老乡！”表示同意退货并承担运费，同时按规定改好淘宝网上的经营信息公示。通过投诉人后来传来的淘宝网图片截图，可以看出退货流程已经启动。至此，一起特别的投诉，也圆满“调解”成功。（东方  陈勉  余龙）