互联网背景下的建陶行业转型之路

syip

　　在天猫商城键入“瓷砖”两个字，便可以搜索到近百页的相关内容。产品涵盖玻化砖、釉面砖、马赛克、背景墙等多个品类，各种规格应有尽有。以往人们走遍建材市场也未必能够找全的产品，在天猫商城却可以做到一键下单。被电子商务改变的，不仅仅是店面里的产品结构，更是顾客的购买习惯。
　　到目前为止，虽然厂家直接入驻天猫、淘宝的尚在少数，中间商店面的日渐增多却足以引起人们的重视。淘宝店面必须花费极大精力去赢得顾客的好评，这些可视化、数据化的评价就是店家的影响力与资本，同时亦构成其分析客户资源的数据利器。与传统的陶瓷代理商相比，淘宝商家拥有更为精细的市场定位，以及更为突出的服务能力。这些散居于淘宝、天猫的瓷砖店家，将一种全新的销售理念引入行业，这种理念专注于用户体验的提升，将产品的含义，解读为一种整体化的解决方案。
　　陶瓷企业还在思考如何更好地利用起互联网，后者极有可能成为陶企打好信息战的关键突破点。另一方面，陶瓷产区完备的产业链及坚实的产能支撑、产销信息的不对称以及多年来在传统企业积累起的资源与运作经验，亦燃起了许多陶瓷经理人的创业之火。电子商务，正成为他们践行事业理想的大平台。
　　机会来了
　　2013年8月12日，刚成立一年多的互联网瓷砖品牌“瓷砖先生”入驻天猫商城。随后在这一年的“双十一”促销期间，创造了日销售10万元的佳话。
　　“我们只做很棒的瓷砖。”这是瓷砖先生的广告语，也是负责人杜琼经常挂在嘴边的一句话。对于这个“很棒”，杜琼有着自己的理解：产品必须出自大厂，风格必须贴近顾客，包装必须追求完美。
　　以包装为例，采用五层加厚瓦楞纸箱，相当于普通纸箱厚度的2倍。其边角辅以加厚塑料纸皮包角，保护瓷砖四角，减少运输崩角。“终端市场上的高档品，包装也未必能比得上我们。”杜琼极有把握地说道。
　　对于类似的互联网瓷砖品牌来讲，注重包装有着许多非同寻常的意义。首先选择网购的多为80、90后首次置业群体，这部分人群购买力有限，却非常注重产品的设计感、外观等细节。“顾客希望能够在网上买到实惠的产品，更期望买到称心的产品。”杜琼如是说道。
　　高质量的包装在运输过程中的重要性同样不该忽略。据杜琼介绍，全国大部分地区都享有满3000包邮的优惠。产品一旦在运输途中出现破损，后续的更换就会变的极为麻烦。更何况，“我们也不希望到货之后包装的破损，影响到品牌的形象。”杜琼说道。消费者对店家的印象，会在收货之后反馈到“累积评价”和“店铺评分”里，而这些则构成了店铺最重要的资产。
　　瓷砖网店面向的消费群体，决定其在产品品类、价格区间方面存在着许多共性。首先，网店的产品价格往往低于实体店，这既是由二者不同的成本结构决定，同时也是网店吸引其潜在消费群体的最有力武器。80、90首次置业群体习惯于在网上购物，乐于进行DIY设计，从而摒除了“高档产品”与“设计公司”两个选项。网上店铺里的瓷砖多为经济实惠的经典仿古、木纹、卫生间地砖、背景墙等品类，而且往往辅以视觉效果突出的空间设计图。“为了给我们的品牌定调，我们的团队曾经特地去托斯卡纳、普罗旺斯等地采风、考察，借以激发灵感。”杜琼说道。
　　从文化及审美趣味层面拉近与消费者的距离，是这群年轻的淘宝“店家”非常明显的优势。以淘宝式的服务思路经营瓷砖品牌，则是这群创业者与传统渠道经营者在思维层次上的区别。“瓷砖先生”的背后，是一支浸淫行业多年的团队。资源、专业技能、思维意识方面的优势，正是他们搭建陶瓷与电商之间联系的资本。另一方面，关于电商本身的优势是否能够被完全消化，实际上也面临着许多很现实的问题。
　　众所周知，“‘双十一’是淘宝的促销利器，其所激发出来的购买力着实令实体店眼红。然而，瓷砖电商未必就能够顺利地用好这个契机。“‘双十一’当天的出货量，高负荷的物流运转，都给店家提出挑战。”一位不愿具名的业内人士说道。由于瓷砖本身就是大宗货运，而淘宝店家往往都是十人以下的小团队，绝无可能养活自己的物流队伍，一旦面对超负荷订单的情况，很有可能全线瘫痪。这样一来，等待他们的将是潮水一般的差评。
　　瓷砖电商势必是一个稳健前行的过程，即使面临着这些问题，仍旧不失为创业者眼中的一个机遇。行业内的先行者，其它行业运作成功的“渠道品牌”案例，都在激励着创业者前行。不可否认的一点是，陶瓷电商依旧是一片蓝海，一些素无行业经验的店家甚至都看中了这片市场。如果建陶行业的电商江湖，势必要由散居于淘宝、天猫的中间商店家推波助澜，那么，还有比这些既有行业背景、又认可电商理念的创业者更合适的人选吗?
　　欧神诺云商，品牌的延伸
　　欧神诺陶瓷于2013年7月份成立的“云商”项目，从互联网当中发现了截然不同的商机。
　　“云商本身不以产生订单为目的，它只是一个辅助销售的工具，是辅助经销商提高效率、管理客户的平台。”欧神诺云商执行负责人谭宜颂这样说道。在谭宜颂的描述中，欧神诺云商是以大数据和云计算技术为核心，致力于建立与消费者、经销商、合作伙伴、厂家为一体的合作共赢生态圈，同时协助经销商拓展渠道、管理业务。
　　云商平台的服务对象贯穿消费者、设计师、经销商、厂家，通过登陆云商，消费者可以了解到欧神诺的品牌理念、产品结构，解决包括产品工艺、空间应用、装修风格等问题。与此同时，通过其开发的DIY设计软件，消费者还可以简单快速地进行DIY空间设计体验，自己设计自己的家。借助云商平台，欧神诺可以为客户提供更加个性化的服务体验，从而实现在“C2B”模式上的创新。
　　对于欧神诺陶瓷来讲，云商平台是公司“大营销战略”中的一个重要部分和“价值营销”的一个重要辅助工具，是践行欧神诺“专属”理念的重要媒介。因为借助云商的方案库，消费者可以随心所欲地设计符合自己审美的空间，而不必求助于设计公司。对于其品牌下的经销网络来讲，云商可以帮助其分析客户，反馈需求，优化产品结构。云商以O2O+C2B+DIY的结合体形式出现，信息与数据是其服务，同时也是其产品。如此以来，最终每位顾客都是平台运作的生产者，同时也是平台运作的消费者。在提高参与性的前提下，这种平台便能够实现滚雪球式的成长，他能够提供的职能自然也会越来越健全。