十堰“12315”春节有点儿忙 来电总数同比增长近3倍

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秦楚网讯（十堰晚报）记者 方元 通讯员 范庭雨 易晓雨 报道：今年春节，十堰消费市场火爆，市12315消费者投诉举报指挥中心值班电话也成了热线。昨日，来自该中心的统计显示，长假期间，共接到消费者来电111个，较去年增长近3倍。其中，咨询类电话95个、投诉15个、举报1个。
在全市工商部门受理的95个消费者咨询电话中，商品类咨询占31件，主要包括食品安全、家用电器及通讯产品不履行“三包”规定、烟花爆竹质量问题三大类。服务类咨询64件，主要包括客运及出租行业服务和收费问题、互联网服务问题等。
在春节期间受理的15件消费者投诉中，商品类投诉有8件，服务类投诉7件。商品类投诉集中于通讯产品、珠宝首饰、家用电器、五金家电、食品、烟花爆竹六大类。投诉问题主要是商家不履行售后服务及相关“三包”规定，提供商品与选定商品不符等。
服务类投诉集中于电信服务、互联网服务、住宿服务、文化娱乐及体育服务四大类，均为一般性投诉，与平日投诉率基本持平。其中电信服务类投诉主要问题为办理业务与实际不符、未经允许擅自开通增值业务、乱扣话费等。
春节期间受理消费者举报1件，反映问题为无照经营，目前工商部门正在调查处理中。
典型消费投诉点击
网上订了房 到了没地住
武汉游客张先生于2月19日通过美团网团购武当山某假日酒店一间133元（原价668元）的标准间，入住前已打过酒店电话确认有房间，并且团购后也收到确认短信。
但是，当张先生于2月20日17时50分来到酒店住宿时，却被告知房间已满，没有地方可住。
2月21日，张先生拨打12315请求工商部门帮助解决。当天，市工商局武当山工商分局工作人员在接到投诉后，迅速与投诉人联系并组织调解。
经调解，双方达成如下协议：由该假日酒店经营业主赔偿投诉者张先生300元，消费者表示满意。
新买的衣服退货要收折旧费
2月18日，市民陈先生来电投诉，称头天晚上在五堰某品牌专卖店购买一件皮外套，回家后发现衣服内里多处开线，他找到商家要求退换，可商家说如果退就要收取100元的折旧费，他觉得很不合理。
目前，此投诉已经转交五堰工商所核查处理。
鞭炮点不响 烟花还散架
2月21日，家住竹山的陈先生反映，几天前在竹山县得胜镇汽车站斜对面一家小百货店购买的鞭炮和烟花，鞭炮点不响，烟花点燃后散架了，四处飞散，很不安全。陈先生认为该店出售的烟花爆竹存在质量问题，请求查处。
目前，此投诉已转交竹山县工商局得胜工商所办理。
10龄童899元压岁钱买手机
吴女士的小孩今年才10岁，2月20日，孩子在家长不知情的情况下，用压岁钱在六堰某手机店购买一部899元的手机。
孩子把手机拿回家后，家人很生气，认为商家未经家长同意就出售手机给未成年人的行为不合理，要求退机。
目前，该投诉已转交五堰工商所处理。