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装修中业主自然是,为了自己家房子能够装修的好,装修工人是为了工作赚钱养家,从理论上来说业主和装修工人存在着雇佣关系,业主和工人之间也免不了接触中有小摩擦
首先房子装修业主要搞清楚自个利润最大化是什么,是为了节约钱吗,还是想当一回老板过把瘾,尽管这也是个人利益,但并不是主要个人利益,真正的主要个人利益是把房子装修质量搞到最佳,把格局搞到最完善,让以后家庭生活舒适,把资金运用合理化,不至于钱花不到刀刃上,该多花钱地方没花够钱,不该多花钱地方花了很多钱
大部分顾客是什么样的呢,许多人怕工人不好好干,怕工人耍手段,因此对装修工人非常客气,有时候有失误也从来不说,装修工工作态度很差也委屈求全,每次去施工现场带烟带酒,甚至于多次请装修工人吃饭,少部分业主不知道是受了谁的误导,认为自个是上帝
真认为自己给业务只是施恩与装修工,对工人很不尊敬,对客服想发脾气就发脾气,办事完全用命令的方式,完全用压制的方式进行,有的扣款,有的到处投诉
第一类顾客工人会很喜欢,但顾客吃大亏,并且也得不到个人利益最大第二类工人客服讨厌,更无法实现利润最大化,客服和工人,多年从事房子装修,毫无疑问有很丰富的经验
假如装修师傅乐意热心地给你建议,热心的帮你格局,你将受益匪浅,房子装修事情千头万绪,就算个门把手买错,将来生活都会郁闷,更何况更大更多的东西呢,实际上咱们工人客服是很怕顾客的,怕顾客不满意,结不了帐,怕顾客不满意,去网络投诉,工人和客服期待顾客满意,期待顾客给予高度评价,如此一来就给予顾客个不错的利用工具
用好这个工具,个人利益就实现了,人都是喜欢被赞美被赞赏的,这是天性,自己家的小孩子那么小,你夸他几句话,他都开心的手舞足蹈,更何况成年人呢,因此顾客无需又带烟酒又请吃饭的,到施工现场看时候,看见做的好的,要不吝啬语言,给予称赞,当然并不是那类捧臭脚的夸,工人为了能再次得到赞美,通常都会认认真真做下一步工作,不愿意辜负业主的期望的。
假如顾客乐意进一步,告诉工人,你的工作做得好,我都一点一点拍照发给我那些要房子装修的同事了,我都拍照发到网络了,这就更加让装修师傅集中精神好好干起来,如果看见明显很差地方,也需要明确地提出来,工作态度无需强横,但需要坚定,意思是你必须要解决不能打马虎,此刻他自然知道不整改是不行的
假如期望工人给出好建议,那需要更进一步做点事,再比如说,顾客家酒多,需要打酒柜,那就需要明白自身珍藏的最高的酒瓶子是多高,是不是很多这种高瓶酒,那么就需要让工人以能放进最高的瓶子,为标准做酒柜的格挡;入户鞋柜书架全部都是这个基本原理
实际上这就是说把自身跟工人做的事融合进去,咱们最早的时候有个顾客,泥
瓦工贴阳台瓷砖时候,买的是条形砖,她就跟工人蹲下来一同摆,看哪一种最喜欢,做厨房的拱形门头,她都是会找到图片,让工人完全照做,砖砌橱柜的款式也会自身手绘出格局款式来,让工人照做这就是说对工人最大的的尊重,让他们不需要猜测,让他们不需要为难,就怕刚开始时候告诉工人,你看着办,你做什么样都行
随后做完了这不满意那不满意,又要返工,不就闹出矛盾了吗,因此,顾客要分清自身和工人的界线在哪儿,产品质量和材质毫无疑问是工人自身负责,不需要顾客操心,出事了责任也很清楚;但布局,样色,花样等等,这并不是工人能决定的了的,随后你又让他担责,让他返工,岂不是会闹到很不高兴我就遇到过顾客跟油漆工说,你刷的不是我心中想要的样色,谁知道你心中样色究竟是什么呢?正确的方法是,调漆时在现场,让工人对色浆,随后找一小块刷上,不满意就再调,一旦样色合适了,色浆比例就算定了,到最终跟最初感觉不太一样也要认可,因为让工人达到你心中样色,那比上月球难度不小
让房子装修的每一步都过心,这也是顾客最主要的责任
面对客服实际上也是这样标准,命令式压迫式的都不好使,太客气也没必要,就是说尊重你,公平面对你,不对你发脾气,但最初就表明态度,对伤害利益的事坚决杜绝。
工人和客服明确了你的态度,也就不会存心存侥幸,认认真真干好。
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